Sähköpostikoulutus asiakaspalvelijalle

Onko organisaatiossanne panostettu kirjallisen asiakaspalvelun laatuun? Ovatko sähköpostiviestinne selkeitä, ystävällisiä ja asiakaslähtöisiä?

Sähköpostiviestinnän laatuun panostaminen on panostus asiakastyytyväisyyteen ja yrityskuvan vahvistamiseen.

Sähköpostikoulutuksen sisältö

Koulutuksessa voidaan käsitellä mm. seuraavia teemoja

Sopivan kirjoitustyylin valinta eri tilanteisiin

• Erilaiset asiakastyypit ja niiden tunnistaminen
• Asiakkaan ja asiakkaan asian vaikutus tyylivalintaan

Miten viestitään tyylikkäästi:

• Miten viesti kannattaa aloittaa eri tilanteissa
• Kuinka luodaan kontakti lukijaan
• Millä tavalla asiakasta voi nostaa ja milloin sitä kannattaa harkita
• Sinä-näkökulma ja sen merkitys asiakaspalvelussa
• Miten viestin saa positiiviseksi
• Vinkkejä asiakaspalveluhenkisiin sanavalintoihin
• Eri tilanteisiin sopivat tervehdykset ja toivotukset

Kuinka varmistetaan viestin selkeys:

• Osuva tapa otsikoida viesti
• Keinoja viestin silmäiltävyyden ja helppolukuisuuden varmistamiseksi
• Millä tavalla ohjeet kannattaa kirjoittaa
• Mistä tunnistaa kapulakielen ja miten saman asian voi sanoa selkokielellä
• Arjen oikeinkirjoitusvinkkejä

Miten viestin saa osumaan napakymppiin:

• Kuinka viesti kannattaa jäsennellä
• Osuva tapa vastata kysymyksiin
• Miten hyödynnetään asiakkaan sanoja ja miksi sitä kannattaa harkita
• Millainen on puhutteleva tapa kirjoittaa

Vinkkejä tyytymättömän asiakkaan kohtaamiseen sähköpostitse:

• Erilaiset palautetyypit ja oikean lähestymistavan valinta
• Yleisimmät sudenkuopat ja niiden välttäminen
• Keinoja tyytymättömän asiakkaan käsittelemiseen

Koulutus voidaan toteuttaa myös ruotsin tai englannin kielellä.