Kehity digiajan asiakaspalvelijana

Millaisen asiakaskokemuksen haluat tarjota asiakkaillesi – ja tiedätkö miten sen teet?

Digiajan asiakaspalvelussa onnistuminen edellyttää taitoa kohdata asiakkaat tavalla, joka luo asiakkaalle sellaisia mielikuvia, joita asiakkaat arvostavat ja yrityksesi tavoittelee. Miten siinä onnistutaan eri palvelukanavissa – siihen saat vastauksia tässä koulutuksessa.

Koulutuksessa saat eväät onnistuneisiin asiakaskohtaamisiin digiaikana. Opit viestimään positiivisesti, asiakaslähtöisesti ja selkeästi eri palvelukanavissa. Koulutuksessa käsittelemme mm. seuraavia aihe-alueita:

• Mielikuvien luominen kirjoittamalla
• Miten viestin tyylikkäästi, selkeästi ja osuvasti sähköpostitse
• Millainen on vuorovaikutustyylisi ja miten erilaisten asiakkaiden kanssa kannattaa toimia
• Chat- ja puhelinkeskustelun tärkeät vaiheet

Koulutus on osallistava ja sisältää runsaasti harjoituksia, keskustelua sekä käytännön esimerkkejä.

Koulutuksen hyödyt

1.Saat vinkkejä niin arkisiin kuin vaativiinkin viestintätilainteisiin

2. Opit viestimään asiakaspalveluhenkisesti

3. Osaat toimia vuorovaikutustyyliltään erilaisten asiakkaiden kanssa

4. Tiedät mihin asioihin chat- ja puhelinkeskusteluissa kannattaa kiinnittää huomiota

5. Saat selkeän käsityksen siitä millainen on hyvä sähköpostiviesti

Kirjallisen asiakaspalvelun erityispiirteet palvelukanavana

• Miten eri palvelukanavat eroavat vuorovaikutuksen näkökulmasta

Mielikuvien luominen kirjoittamalla

• Onko oikeaa tai väärää tapaa viestiä asiakkaille?
• Yhtenäisen mielikuvan luominen eri kanavissa
• Miten sanavalinnat vaikuttavat mielikuviin – esimerkkejä

Erinomaisen kirjallisen asiakaspalvelun osa-alueet

• Tyyli, selkeys, osuvuus ja nopeus

Miten viestin tyylikkäästi

• Sopivan kirjoitustyylin valinta eri tilanteisiin
• Viestin aloittaminen ja lopettaminen
• Kuinka luodaan kontakti asiakkaaseen ja miksi se on tärkeää
• Miten viestin saa positiiviseksi
• Vinkkejä asiakaspalveluhenkisiin sanavalintoihin

Miten viestin selkeästi

• Keinoja viestin silmäiltävyyden ja helppolukuisuuden parantamiseksi
• Miten ohjeet kannattaa kirjoittaa
• Mistä tunnistaa kapulakielen ja asiat voi sanoa selkeästi 
• Arjen oikeinkirjoitusvinkkejä

Miten varmistan viestini osuvuuden

• Kuinka viesti kannattaa jäsennellä
• Osuva tapa vastata kysymyksiin
• Kuinka viestitään lukijaa puhuttelevasti

Vuorovaikutustaidot puhelinpalvelussa

• Onnistuneen vuorovaikutuksen resepti
• Oman vuorovaikutustyylin testi
• Erilaiset vuorovaikutustyylit ja niihin mukautuminen

Onnistunut asiakaskohtaaminen puhelun ja chatin eri vaiheissa

• Puhelun ja chatin aloitus
• Samalle aaltopituudelle pääseminen
• Johdon otto
• Kartoitus/tilanteen selvittely
• Asian hoitaminen
• Tilanteen päättäminen