Asiakaspalvelu ja haastavan asiakkaan kohtaaminen
Asiakaspalvelu ja haastavan asiakkaan kohtaaminen
Haluatko parantaa asiakaspalveluasi ja varmistaa, että henkilöstösi hallitsee haastavat asiakastilanteet tehokkaasti ja ammattimaisesti?
Koulutuksemme Asiakaspalvelu ja Haastavan Asiakkaan Kohtaaminen on suunniteltu auttamaan yrityksiä kehittämään vuorovaikutustaitojaan ja kohtaamaan haastavat asiakkaat luottavaisesti ja asiantuntevasti. Olipa kyseessä haastavat kysymykset, reklamaatiot tai emotionaalisesti latautuneet tilanteet, tämä koulutus antaa käytännön työkalut ja menetelmät, joilla selviätte kaikista asiakaskohtaamisista voittajina.
Kenelle koulutus sopii?
Koulutus on suunnattu kaikille yrityksille ja organisaatioille, joissa asiakaskohtaamiset ovat keskeinen osa päivittäistä työtä. Se sopii erityisesti asiakaspalvelun ammattilaisille, esihenkilöille sekä kaikille, jotka haluavat kehittää taitojaan haastavissa vuorovaikutustilanteissa.
Mitä opit koulutuksessa?
- Tehokas kommunikointi: Opi viestimään selkeästi ja empaattisesti haastavissakin tilanteissa.
- Aktiivinen kuuntelu: Kuuntelemisen taito on avain onnistuneisiin asiakaskohtaamisiin. Harjoittele aktiivista kuuntelua ja asiakastilanteen ymmärtämistä.
- Konfliktin hallinta: Ennaltaehkäise ja hallitse ristiriitatilanteita tehokkaasti. Saat konkreettisia työkaluja tilanteiden rauhoittamiseen ja ratkaisun löytämiseen.
- Itseluottamus ja rajan asettaminen: Vahvista itsevarmuuttasi ja opi asettamaan ammatillisia rajoja tilanteissa, joissa asiakas ylittää soveliaisuuden rajat.
- Erilaiset ostajat ja myyjät: Opit itsetuntemusta, oman persoonallisuuden piirteiden ymmärtäminen (sisältäen Everything DISC® Workplace persoonallisuusanalyysi) ja miten kohtaat erilaisia persoonallisuuksia työkohtaamisissa.
Koulutuksen hyödyt yritykselle:
- Parempi asiakastyytyväisyys: Hyvin hoidettu haastava tilanne voi kääntyä voitoksi ja lisätä asiakasuskollisuutta.
- Vähemmän stressiä henkilöstölle: Koulutuksen myötä henkilöstön valmius kohdata haastavia asiakkaita kasvaa, mikä vähentää työn kuormittavuutta.
- Paremmat tulokset: Tyytyväiset asiakkaat ja motivoitunut henkilöstö näkyvät suoraan liiketoiminnan tuloksissa.
Koulutuksen kesto ja toteutus:
- Kesto: 1 päivä (8 tuntia) tai räätälöidysti yrityksesi tarpeiden mukaan.
- Toteutuspaikka: Voimme järjestää koulutuksen paikan päällä yrityksessänne tai virtuaalisesti, jotta osallistuminen olisi mahdollisimman helppoa.
Pyydä tarjous tai varaa aika nyt!
Investoi parempaan asiakaspalveluun ja varmista, että henkilöstösi osaa käsitellä jokaisen asiakaskohtaamisen ammattimaisesti ja tuloksellisesti. Ota yhteyttä ja suunnitellaan yhdessä juuri teidän tarpeitanne vastaava koulutus!
Ota yhteyttä ja tehdään asiakaspalvelustanne kilpailuetu!
Kiinnostuitko koulutuksesta?
Jos haluat lisätietoa aiheesta Asiakaspalvelu ja haastavan asiakkaan kohtaaminen, klikkaa alta ja täytä yhteydenottolomake. Kysymyksesi lähetetään suoraan koulutuksen järjestäjälle.Seuraavat toteutukset
Kohderyhmä
Koulutus on suunnattu kaikille yrityksille ja organisaatioille, joissa asiakaskohtaamiset ovat keskeinen osa päivittäistä työtä.
Tutkinto / todistus
Osallistujat saavat todistuksen suorituksesta.
Aikataulu
Sopimuksen mukaan 0,5 päivää /1 päivä / 2 päivää / pidempi valmennusprosessi tarpeen mukaisesti.
Koulutuspaikka
Sopimuksen mukaan.
Kouluttaja
Kouluttaja on Tarja Eloranta, joka on kouluttanut ja valmentanut asiakaskohtaamista, vuorovaikutusta ja haastavan asiakkaan kohtaamista Nordeassa sekä muissa asiakaspalveluyrityksissä, joissa kohdataan niin henkilö- kuin yritysasiakkaita läsnä tai etänä, asiantuntija tai myynnin tehtävissä.
Tarja on KTM, Business Coach, sertifioitu vuorovaikutusvalmentaja ja omassa työssään on vastannut asiakaspalvelukokemuksesta, myynnistä ja palvelun laadusta, reklamaatioista ja niiden käsittelemisestä noin 400 hengen asiantuntijaorganisaatiossa. Kokemukset konkreettisista tilanteista on antanut ymmärryksen, kokemuksen ja taitoja laadukkaaseen ja arvostavaan asiakaskohtaamiseen, myös kun palvelutapahtuma menee pieleen. Miten kohdata, miten neuvotella, miten ymmärtää asiakkaan maailmaa, joiden kautta voi löytää keinot luovia ja onnistua.
Tarja tarjoaa konkreettisia työkaluja, malleja ja ymmärrystä sekä vuorovaikutustaitoja itsensä ymmärtämisen ja omien vahvuuksien kautta, joilla onnistuu.
Kustannukset
Pyydä tarjous koulutuksesta organisaatiollenne tai tiimille!
Ota yhteyttä
KM Future – uudistumisen kumppanisi
KM Future auttaa, konsultoi ja valmentaa strategiatyössä, johtamisen ja työkulttuurin kehittämisessä, organisaation kehittämistarpeissa sekä tietojohtamisen kehittämisessä. KM Future tukee matkaanne muutoksessa. KM Future on tietojohtamisen (Knowledge Management) asiantuntija- ja valmennusyritys. KM Future auttaa yritysten johtoa ja HR:ää vastaamaan ja vaikuttamaan...
Lue lisää kouluttajasta KM Future ja katso koulutustarjonta täältä