Susanna Paloheimo

Inspiroivaa, konkreettista & oivalluttavaa

Susanna Paloheimo puhuu muutosjohtamisesta, kulttuurinmuutoksesta, asiakaskokemuksen parantamisesta ja vaikuttavasta viestinnästä - myös kriisitilanteissa.

Hänen kokemuksensa kumpuavat muutosjohtajan työstä Fredman Groupin ja Attendo Suomen johtoryhmissä, kymmenien yritysten konsultoinnista viestintäyrittäjänä ja useiden pk-yritysten hallitusjäsenyydestä. Yrittäjänä, hallitusjäsenenä ja muutosjohtajana työskentely on rakentanut Susannalle laajan osaamisen liiketoiminnasta.

Vuodet Attendon johtoryhmässä tekivät Susanna Paloheimosta syvällisen sote-alan osaajan. Hän tietää, että näkökulman vaihtaminen ja paremmat kohtaamiset ovat sotepalveluiden kulttuurinmuutoksen sydän. Attendon varsin vaativissa oloissa mm. koronapandemia ja vaikea työvoimapula - toteutetun muutosmatkan tulokset ovat vaikuttavia:

- Työntekijöiden NPS on kasvanut +47 pykälää alle neljässä vuodessa, läheisten +33 pykälää ja asukkaiden +17 pykälää. Kaikki luvut ovat historian korkeimmalla tasolla.
- Työnantajabrändi on vahvempi kuin koskaan: veto- ja pitovoima ovat vahvistuneet merkittävästi.
- Yritys on käännetty maltillista voittoa tekeväksi useiden tappiollisten vuosien jälkeen.

Attendolla Susanna Paloheimo sai myös hyödyntää vuosikymmenten kokemustaan vaativista kriisiviestintä- ja maineenhallinnan tilanteista. Rohkaisevat esimerkit ja neuvot ovat kaikkien organisaatioiden toteutettavissa.

Hän haluaa havahduttaa suomalaiset ymmärtämään, että toisten ihmisten palveleminen on parasta, ovat sitten kyseessä asiakas- tai esihenkilöpalvelut. Usein näkökulma on tuotannon ja suoritteiden mittaamisen, kun asiakasta ja työntekijää paremmin kuuntelemalla päästäisiin tavoitteisiin paremmin.

Susanna on suosittu ja erittäin pidetty puhuja, joka vetoaa yleisön tunteisiin. Susannan puheet innostavat ja oivalluttavat, herättelevät ja saavat aikaan haluttua muutosta.

Susanna on myös kokenut juontaja, joka huolehtii tunnelmasta ja aikataulusta luotettavasti.

Aiheet esimerkiksi

• Muutosjohtamisen avain: näin saat ihmiset mukaan muutokseen
• Palaute, 100 % vastuu ja kohtaamistaidot kulttuurinmuutoksen ytimessä
• Vain keskustelemalla voi syntyä yhteinen todellisuus – keskustelun voima muutoksessa
• Strategia paperilta ihmisten teoiksi
• Kriisiviestintä ja maineenhallinta vaativissa olosuhteissa
• Asiakaskokemus strategisen muutoksen ytimessä: palveleminen on parasta