Esihenkilökoulutus

Valmennus kasvattaa esimiehen itsetuntemusta ja lisää ymmärrystä oman käyttäytymisen vaikutuksesta alaisiin, motivaatioon ja innostukseen. Valmennus selkiyttää osallistujan omaa esihenkilöroolia, omia vahvuuksia ja kehittämistehtäviä oman työtehtävän näkökulmasta. Valmennuksessa opetellaan, kuinka rakennetaan luottamusta eri tyyppisten ihmisten kanssa ja kuinka ratkaistaan haastavia vuorovaikutustilanteita. Lähiesihenkilövalmennus kirkastaa ymmärrystä erinomaisen esihenkilötyön tunnusmerkeistä, toimivan palveluprosessin tuottamisen kriittisistä menestystekijöistä ja muutostilanteiden johtamisesta.

Koulutuksen sisältö

Orientaatiojakso

• Työelämä muutoksessa, megatrendit
• Esimiehenä toimiminen ja itsetuntemus
• Muutoksen johtamisen lähtökohdat, palveleva johtaminen

Liiketoimintaosaaminen

• Liiketoimintaympäristö, strategia ja brändi
• Palvelun kehittäminen ja jatkuvan parantamisen periaate
• Kehittämiseen innostamisen taito
• Esihenkilötyö ja toiminnan tuloksellisuus, esimiehen taloustaidot
• Kannattavuus, budjetointi, talouden tunnusluvut ja mittarit
• Kehittämissuunnitelma: hanke- ja toteutussuunnitelma

Henkilöstöjohtaminen

• Perehdyttäminen ja perehdyttämisen arviointi
• Työ- ja palvelusuhteita koskeva lainsäädäntö, työsuojeluun ja työterveyshuoltoon liittyvä lainsäädäntö sekä työhyvinvoinnin varmistamisen käytännöt, yhteistoimintaan liittyvät käytännöt
• Palkkauksen periaatteet ja palkitseminen

Ihmistuntemuksen merkitys esihenkilötyössä

• Omat vahvuudet ja kehittämiskohteet esimiehenä
• Esimiehen vuorovaikutustaidot, erilaiset ihmistyypit ja oman käyttäytymisen mukauttaminen
• Motivaatio, sitoutuminen ja työhyvinvointi
• Esimiehen haastavat tilanteet ja työyhteisöjen ongelmatilanteet

Valmentava johtaminen ja esimiehen ratkaisukeskeiset menetelmät

• Valmentavan johtamisen taidot
• Esimiehen viestinnälliset taidot ja ratkaisukeskeinen viestintä
• Kannustaminen, puuttuminen ja palautteen antaminen

Suunnitelmallisuus ja suorituksen johtaminen

• Säännöllinen vuoropuhelu esimiehen ja työntekijöiden välillä
• Rakentava palautekulttuuri ja myönteisen palautteen merkitys
• Tehokkaat palaverikäytänteet, suorituksen johtaminen, tavoitteiden asettaminen ja tavoitteiden saavuttamisen seuraaminen
• Osaamisen johtaminen, osaamistarpeiden ennakointi
• Työryhmien johtaminen

Esihenkilö asiakastyön johtajana, esihenkilö laadunvarmistajana

• Kriittiset menestystekijät ja palveluprosessi
• Palvelulupaus ja palveluasenne
• Erinomaisen asiakaspalvelijan tunnusmerkit
• Ammatillinen vuorovaikutus ja asiakaspalvelijan viestinnälliset taidot
• Haastavat asiakastilanteet.
• Reklamaatioiden hoitaminen osana esimiehen työtä

Laadunjohtaminen, lainsäädännön vaatimukset ja prosessit kunnossa

• Laadun johtaminen
• Toiminta ja lainsäädännön vaatimukset
• Riskien hallinta

Kehittämissuunnitelmat

• Kehittämissuunnitelmien läpikäyminen ja koulutuksen päätös