Jaetun asiantuntijuuden valmennus

Jaetun asiantuntijuuden valmennuksen avulla sosiaali- ja terveydenhuollon organisaation asiakasosallisuus toteutuu. Valmennuksessa asiakkaiden raskaatkin kokemukset käännetään muita hyödyttäväksi osaamiseksi ja voimavaraksi. Asiakkaat ja heidän läheisensä saadaan henkilökunnan avuksi kehittämään laadukkaita ja asiakaslähtöisiä palveluita. Samalla ammattilaiset oppivat uudenlaisen asiantuntijaroolin – asiakkaiden kanssa yhdessä tekijöiksi.

Valmennuksen avulla organisaatio kehittää ja juurruttaa osallisuutta toiminnassaan, sekä auttaa toteuttamaan lain velvoitteet. Jaettu asiantuntijuus tuo toiminnan eri tasoille moniäänisyyttä, kykyä tunnistaa kipupisteitä ja kohdentaa kehittämistyö vaikuttaviin kohteisiin. Samalla saadaan osallisuuspääomaa toiminnan kehittämiseen, joka parantaa laatua, tehostaa asiakasvirtoja ja helpottaa henkilökunnan työkuormaa.

Koulutuksen toteutus

• Koulutus järjestetään lähiopetuksena yrityskohtaisesti sovittuna ajanjaksona.
• Koulutus toteutetaan tilauskoulutuksena räätälöitynä asiakkaan tarpeisiin.
• Koulutuksen ajoitus ja paikka sekä tarkempi sisältö sovitaan tapauskohtaisesti.

Koulutuksen hyödyt

Valmennuksessa asiakkaiden raskaatkin kokemukset käännetään muita hyödyttäväksi osaamiseksi ja voimavaraksi. Asiakkaat ja heidän läheisensä saadaan henkilökunnan avuksi kehittämään laadukkaita ja asiakaslähtöisiä palveluita. Samalla ammattilaiset oppivat uudenlaisen asiantuntijaroolin – asiakkaiden kanssa yhdessä tekijöiksi.

Asiakas saa valmiin, tutkitun ja toimivaksi todetun mallin asiakasosallisuustoiminnan käynnistämiseen. Laurea on toteuttanut valmennusta esimerkiksi HUS:lle useiden vuosien ajan ja koulutuksen ovat suorittaneet sadat kokemusasiantuntijat ja henkilökunnan edustajat.