Aggressiivisen henkilön kohtaaminen
Miten pärjäät tilanteissa, joissa tunteet kuohuvat ja aggressiivisuuden uhka on ilmassa? Tarvitsetko työkaluja ristiriitatilanteiden käsittelemiseen? Entä miten poistut uhkaavasta tilanteesta turvallisesti?
Lähes jokainen ihminen kohtaa elämänsä aikana vihaisen, suuttuneen tai jollakin tavalla aggressiivisesti käyttäytyvän ihmisen. Tällaisen ihmisen kohtaamiseen on hyvä varautua, vaikka yhtä tiettyä toimintamallia ei olekaan. Tule kehittämään ja vahvistamaan omia tunne- ja vuorovaikutustaitojasi ja varautumaan aggressiivisen henkilön kohtaamiseen. Valmennus on suunnattu kaikille, jotka toimivat erilaisissa asiakaspalvelutilanteissa toimialasta tai työympäristöstä riippumatta.
Koulutuksen tavoitteena on oppia, tunnistaa ja hallita aggressiokäyttäytymisen syitä sekä omia ja asiakkaan reaktioita ja käytöstä.
Koulutuksen hyödyt osallistujalle
- Käsitys aggressiokäyttäytymisestä paranee ja asiakkaan käytöksen syyt osataan tunnistaa
- Omien stressireaktioiden tunnistaminen ja -hallinta paranee
- Asiakaspalvelutyötä tekevän konfliktin hallinnan valmiudet haastavissa palvelutilanteissa paranee
- Asiakaspalvelutyötä tekevän turvallisuudentunne ja sitä kautta työhyvinvointi paranee
- Asiakaspalvelun laatu paranee ja sitä kautta organisaation asiakkaiden asiakaskokemus paranee
Sisältö
- Ennakoivat turvallisuustoimet asiakaspalvelutyössä
- Aggressiokäyttäytymisen syyt ja ilmenemismuodot
- Oman elimistön stressireaktiot ja niiden hallinta
- Toimintataktiikka työparin kanssa ja muistisäännöt
- Aggressiokäyttäytymisen hallinta rauhoittavalla elekielellä, puhuttamistekniikalla ja hyvittämällä
- Ennalta mietitty valituskanava ja tilanteen jälkihoito
Kiinnostuitko koulutuksesta?
Jos haluat lisätietoa aiheesta Aggressiivisen henkilön kohtaaminen, klikkaa alta ja täytä yhteydenottolomake. Kysymyksesi lähetetään suoraan koulutuksen järjestäjälle.Seuraavat toteutukset
Koulutuspaikka
Koulutus järjestetään Keuda-talolla Keravalla hyvien kulkuyhteyksien varrella aivan Keravan juna-aseman vieressä. Toteutus vahvistetaan ilmoittautuneille ilmoittautumisajan päätyttyä.
Kouluttaja
Kouluttajana toimii Mikko Jantunen Suomen turvavalmennuksesta.
Kustannukset
Toteutamme koulutusta tilauksesta, jolloin sisältö suunnitellaan yrityksen tarpeen mukaan ja toteutetaan erikseen sovittavana ajankohtana. Myös koulutuksen laajuus ja kesto sovitaan erikseen ja se voidaan toteuttaa lähi- tai verkkokoulutuksena. Kysy lisää tai pyydä tarjous!
Ota yhteyttä
Osaamisen kehittämisen palvelua työelämää varten
Keuda Koulutuspalvelut Oy toteuttaa koulutusta ja valmennusta työelämän muuttuviin tarpeisiin. Jatkuva muutos ja ammattitaidon kehittäminen ovat avainasemassa niin yksilön kuin yrityksen menestymiseksi työelämässä. Henkilöstön jatkuva oppiminen parantaa ja ylläpitää yrityksen kilpailukykyä. Meidän tavoitteenamme on tukea tätä kehitystä parhaalla mahdollisella tavalla...
Lue lisää kouluttajasta Keuda Koulutuspalvelut Oy ja katso koulutustarjonta täältä